｜2023-01-19

常見問題 Q & A

【關於住宿】

Q：入住及退房時間？延遲退房的收費標準？
A：入住時間為16:00，退房時間為11:00；延遲退房每小時收費800元。

Q：入住前、退房後，可以使用館內設施嗎？
A：可以，入住當天13:00後、退房後中午12:00前，均可使用，請於C/I時，告知櫃檯同仁。
請留意：大眾湯清潔時間：11:00-15:00（週一男湯 / 週四女湯）

Q：第三位入住貴賓加人加價費用如何計算？
A：5歲以下兒童無需收費，一泊二食（含早、晚餐）加人加價說明：6-11歲兒童，每位2,100元，12歲以上，每位2,800元；一泊一食（含早餐），6-11歲兒童，每位1,500元，12歲以上，每位1,700元。

Q：餐廳營業時間
A：綠漾餐廳位於大廳樓層G樓（7樓），早餐：週一至週五07:00-10:00 / 週六、週日07:00-10:30；午餐11:30-14:00；下午茶14:30-16:30；晚餐17:30-21:00。

Q：是否提供嬰兒床、嬰兒備品、消毒鍋及嬰兒澡盆？
A：有的，備品數量有限，請於訂房時告知有嬰兒入住，並備註需要嬰兒床或床圍（經典和風客房無需嬰兒床或床圍）、嬰兒備品、消毒鍋及嬰兒澡盆。

Q：可以帶寵物入住嗎？
A：飯店無提供毛小孩入住服務。

Q：慶生或周年紀念日入住有優惠嗎？
A：當月壽星入住可選擇壽星專案，享受壽星禮遇，請參考壽星住房專案，訂房請詳閱活動頁面訂房須知。

Q：是否提供行李寄放服務？
A：是的，我們提供行李免費寄存放服務，請向櫃檯洽詢。

關於訂房

Q：請問會有兒童備品嗎？
A：飯店會先為您準備相對應備品，請提供入住貴賓性別【含成人、兒童，兒童請加註年齡】，以利為您安排。

Q：預訂完成後，要如何查詢我的訂單內容？
A：於官網訂房完成後，可於E-mail查詢到預訂紀錄，裡面有您的訂房細節。

Q：請問訂房時的訂金收取規定？
A：依觀光局規定，收取訂單總金額30%做為訂金，並按照法令規定比率進行取消訂房之扣款如下：
旅客於住宿日前14日前(含14日)取消訂房，訂金全額退還。
旅客於住宿日前10–13日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之30%。
旅客於住宿日前7–9日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之50%。
旅客於住宿日前4–6日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之60%。
旅客於住宿日前2–3日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之70%。
旅客於住宿日前1日內取消訂房，扣房價預付訂金金額之80%。
旅客住宿日當日取消訂房，扣房價預付訂金金額之100%。

Q：透過第三方平台訂房，該如何修改或調整？
A：需直接聯絡第三方平台作變更，飯店無權限做任何更動。

Q：旅展住宿券如何訂房？
A：使用旅展住宿券訂房，請來電02-2898-3088訂房，並提供票券編號！逾期住宿券視同現金，可以票面金額折抵住房消費使用，但無法開立發票。

關於交通

Q：捷運會到嗎？
A：可搭乘捷運紅線「淡水象山線」至北投捷運站1號出口或新北投捷運站，轉搭飯店接駁車。

Q：是否提供接駁車？如何預約？
A：提供免費定點定時接駁車服務，往返飯店－北投捷運站及新北投捷運站，接駁車時刻表請參照官網交通訊息。   接駁車無需預約。

Q：有停車場嗎？費用為何？
A：飯店停車場為室內停車場，限高2公尺，位於2、3、5樓，於館內消費貴賓均可免費停車（限當日消費）。

關於設施

Q：湯屋需要預約嗎？
A：戶外湯屋（森1/森2/森3）採現場候位，和室湯屋提供7日內預約，預約請洽02-2898-3088。

Q：泳池開放時間？水溫？是否提供毛巾？
A：飯店泳池為室內泳池，水溫為常溫，水深120cm，須配戴泳衣&泳帽，營業時間為9:00-19:00，其間12:00-13:00及19:00之後為每日固定清潔時間，恕不對外開放。櫃檯免費提供毛巾，小朋友使用泳池需由家長陪同。

Q：SPA需預約嗎？
A：SPA需預約，療程諮詢及預約，請洽02-2897-7999分機5210亞太SPA部，亞太SPA營業時間：11:00-19:00。

Q：有哺乳室嗎？
A：有的，哺乳室位於1樓樂活天地。

關於婚宴洽詢及宴會場地場勘

Q：有婚宴服務嗎？
A：有的，可提供3-40桌婚宴服務，有關婚宴場地以及場勘需求，歡迎致電02-2898-3088轉業務部，或於官方粉絲頁、Line@留下聯絡方式，將由專人與您聯絡，亦可參考官網婚宴專案。

Q：希望有戶外證婚儀式
A：有的，可提供戶外證婚服務。

Q：可以舉行文定儀式嗎？
A：有的，可提供文定場地及服務。

Q：若使用客房做為新娘房，客房內可以佈置嗎？
A：在不破壞客房的情況下，可自行佈置。

Q：若做為迎娶之用，是否可以在大廳舉辦活動？
A：因考量其他旅客權益，無法在非宴會廳及客房空間舉行活動。